التسويق العاطفي في الفضاء الرقمي: استعراض مجالي للعوامل المؤثرة

الملخص

تهدف هذه الورقة إلى تحديد المشهد الشامل للتطور النظري والتجريبي في مجال التسويق العاطفي من عام 2010 إلى عام 2025. والمنهجية المستخدمة هي مراجعة المجال (Domain Review)، والتي تنطوي على تحليل منهجي لمحتوى 34 مقالة دولية مختارة مستمدة من قواعد بيانات أكاديمية مرموقة. تم استخراج البيانات بناءً على معايير الموضوع والمنهجية والنتائج الرئيسية، ثم تم تصنيفها لاحقًا في جدول مراجعة المجال. حدد التحليل الموضوعي تسع فئات كبرى في الأدبيات الحالية، أهمها: دور العواطف في سلوك المستهلك (29.4٪) والرابطة العاطفية/الارتباط بين العلامة التجارية والمستهلك (26.5٪). تشير النتائج إلى أن التسويق العاطفي قد تطور من مستوى تكتيكي قائم على الرسائل الإعلانية إلى مستوى استراتيجي وتكنولوجي، وهو الآن متشابك مع مفاهيم مثل القدرات الديناميكية، والقدرة التنظيمية على التعاطف، والتكنولوجيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع الافتراضي (VR). علاوة على ذلك، تلعب المكونات الأخلاقية والثقافية، مثل الأصالة وسرد القصص، دورًا وسيطًا في تشكيل تجربة مستهلك ذات مغزى. توفر هذه الدراسة أساساً نظرياً ومنهجياً لتطوير أطر عمل جديدة في مجال التسويق العاطفي.