تعزيز الثقة في خدمات الحكومة الإلكترونية باستخدام تقنية البلوكچين
الكلمات المفتاحية:
البلوكچين، الحكومة الإلكترونية، الثقة، جودة الحوكمة، العقود الذكية، الشفافية، الهوية الرقميةالملخص
: تقدّم هذه الدراسة وتختبر مقاربة قائمة على تقنية البلوكچين لتعزيز ثقة المواطنين في خدمات الحكومة الإلكترونية. وباعتماد منهجية بحث مختلطة (Mixed-Methods) عبر مرحلتين، قمنا أولًا بعقد مجموعات نقاش خبراء (n=12) لتوليد نموذج مفاهيمي يوضّح العلاقة بين: الأمن المدرك (PS)، الشفافية (TR)، سلامة البيانات (DI)، والعدالة الإجرائية (PF) مع الثقة في الخدمة (TS)، والنية في التبنّي (AI)، مع جودة الحوكمة (GQ) كعامل سياقي مُعدِّل. ثم أجرينا استبيانًا شمل 412 مستخدمًا فعّالًا للخدمات الرقمية الحكومية، وتم تحليل هذه البيانات باستخدام نمذجة المعادلات البنائية PLS-SEM.
أظهرت النتائج أن النموذج القياسي يتمتع بموثوقية وصلاحية جيدة (Alpha = .82–.91؛ AVE = .59–.76). كما فسّر النموذج البنيوي ما نسبته 68% من المتغير TS و61% من المتغير AI (SRMR = .056؛ NFI = .90). وُجد أن جميع المتغيرات السابقة ترتبط إيجابيًا بشكل مؤثر مع TS (PS: β = .27؛ TR: β = .23؛ DI: β = .18؛ PF: β = .22؛ جميع قيم p < .). كما وُجد ارتباط قوي بين TS وAI (β = .63؛ p < .001). وقد توسطت TS بالكامل تأثيرات PS/TR/DI/PF 05على AI، كما عززت جودة الحوكمة GQ العلاقة بين PS وTS بشكل معنوي (β = .14؛ p < .05).
وتقدم الدراسة كذلك إطارًا ذا أربع طبقات (البنية التحتية، الخدمة، الحوكمة، المستخدم) يحقق تكاملًا بين قابلية التدقيق على السلسلة (On-Chain Auditability) وحماية البيانات الشخصية خارج السلسلة (Off-Chain PII) إلى جانب خارطة طريق متوافقة مع تقنيات الإثباتات عديمة المعرفة (zk-compatible). وتشير النتائج إلى أن تقنية البلوكچين قادرة على بناء تأثيرات إيجابية في الثقة متجسدة في حوكمة شفافة، خاضعة للمساءلة، ومصونة الخصوصية.
